Virgin aide même ses non-clients au UK

Virgin

 

Virgin a lancé hier au UK un site qui aide tout ceux qui ont des problèmes avec leur ordinateur : Virgin Digital Help.

VDH permet d’appeler un numéro pour se faire aider, on peut aussi utiliser un chat ou bien encore télécharger de la documentation sur « comment faire marcher internet explorer » par exemple.

Note importante : le service s’adresse explicitement aussi aux non-clients Virgin !! => Une marque on ne peut plus généreuse… et qui peut toucher des prospects avec une attitude très empathique !

 

Je trouve l’initiative très pertinente, l’opportunisme est évident mais le service étant réel, on est séduit.

Cela demande quelques pré-requis :
des personnes du services clients affectés (à mon avis le poste de coûts le plus élevé)
l’anticipation de la gestion du buzz car il est probable que des clients Virgin en profitent pour propager des avis négatifs sur le service client (mais ceux-ci le font déjà dans la vraie vie physique ou sur leurs statuts facebook de toute façon !!)
– On imagine très facilement une campagne de buzz et de communiqués de presse qui pourraient lancer le service

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